PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo saber la fecha de despacho de mi pedido?

  • Los plazos de entrega y la fecha se consideran desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia.
  • Santiago urbano: Entrega entre 1 y 3 días hábiles. 
  • Otras provincias RM: Entrega en máximo 4 días hábiles. 
  • Despachos a regiones: Entrega en máximo 5 días hábiles. Excepciones: Tarapacá - Los Ríos - Arica y Parinacota: hasta 8 días hábiles. Magallanes - Aysén: hasta 10 días hábiles. 
  • Si compraste un libro en PREVENTA, el despacho se realizará a partir de la fecha indicada en la orden de compra.

¿Realizan envíos internacionales?

  • Por el momento no estamos haciendo despachos fuera de Chile.  Si quieres comprar desde el extranjero, te invitamos a ingresar a www.buscalibre.com.

Realicé un pedido y pagué vía transferencia electrónica, ¿Qué debo hacer?

  • Si elegiste el pago a través de transferencia, no olvides enviarnos el comprobante de transferencia a info@derediciones.com.
  • Solo una vez que recibamos el comprobante de transferencia, procesaremos tu pedido.

Tengo un problema con el envío de mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

  • Si tienes un problema con tu  pedido, te invitamos a escribirnos a: info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80.
  • El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo DER Ediciones no se hace responsable por los pedidos no entregados.
  • Si tu pedido retorna a nuestras oficinas por las siguientes razones: Dirección inexistente o no encontrada; Domicilio cerrado; No se encuentra nadie en el lugar, Cumplimiento de los intentos de envío, en todos estos casos DER Ediciones no asumirá la responsabilidad por las devoluciones, de este modo, el segundo envío deberá ser pagado íntegramente por el cliente.

Recibí un pedido incompleto, ¿Qué puedo hacer?

  • Lo primero que debes hacer es verificar si compraste un libro en PREVENTA.
  • Si compraste un libro en PREVENTA, lo recibirás a partir de la fecha indicada en la orden de pedido.
  • Si tienes dudas, te invitamos a escribirnos a: info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80.

Tengo un cupón de descuento que no funciona ¿qué puedo hacer?

  • Recuerda que tienes que ingresar el cupón de descuento en nuestra página web www.derediciones.com antes de pagar.
  • Solo se puede ocupar 1 cupón de descuento por compra. 
  • Para los eventos comerciales, los cupones de descuento son inhabilitados. 

¿Cómo puedo saber si un título está en formato digital? 

  • La versión digital de nuestros libros está disponible en: Amazon, Google Play y Apple Books. 
  • Debes considerar que existe un desfase entre la publicación del libro en versión papel y la publicación del libro en versión digital.
  • Si tienes dudas, te invitamos a escribirnos a: info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80 e indicarnos qué título(s) necesitas y te daremos la información actualizada.

¿Quisiera saber cuándo se va a publicar una nueva edición de un libro ya existente?

  • Para responder tu consulta, te invitamos a escribirnos a info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80 e indicarnos el título respecto del cuál quieres realizar la consulta. Recuerda que en nuestras redes sociales siempre estamos informando los nuevos títulos que vamos a publicar.

Necesito cotizar la compra de ejemplares, ¿qué debo hacer?

  • Te invitamos a escribirnos a: info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80 e indicarnos qué título(s) necesitas y cuántos ejemplares de cada uno. Para preparar la cotización vamos a necesitar que nos envíes el número de RUT, razón social, giro, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto.
  • Con esa información, prepararemos la cotización y te indicaremos las alternativas de pago y los tiempos de entrega.

Al momento de comprar, seleccioné “boleta” y necesito factura, ¿qué puedo hacer?

  • No hay problema, te invitamos a escribirnos a: info@derediciones.com o llamarnos al +56 9 9109 94 80 para anular la boleta y emitir la factura respectiva. Para ello, vamos a necesitar que nos envíes el número de RUT, razón social, giro, dirección, teléfono y correo electrónico de contacto.
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones
der ediciones