Políticas de Despachos DER

Cobertura

  • Despachamos a todo Chile a través de Wareclouds y Shipit quienes trabajan con los mejores courier a nivel nacional.
  • El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestra oficina.
  • Por el momento, no estamos haciendo despachos fuera de Chile.  Si quieres comprar desde el extranjero, te invitamos a ingresar a www.buscalibre.com.

Plazos de entrega

  • Los plazos de entrega y la fecha se consideran desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia.
  • Santiago urbano: Entrega entre 1 y 3 días hábiles. 
  • Otras provincias RM: Entrega en máximo 4 días hábiles. 
  • Despachos a regiones: Entrega en máximo 5 días hábiles. Excepciones: Tarapacá - Los Ríos - Arica y Parinacota: hasta 8 días hábiles. Magallanes - Aysén: hasta 10 días hábiles. 
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas. 
  • Si no vas a recibir personalmente el pedido, te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.
  • Recuerda que no es protocolo de las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, por lo que te pedimos estar atento a tu correo ya que recibirás un mail con la información del envío de tu pedido al momento de ser despachado y debes hacer seguimiento de este. Las empresas de despacho realizan solo 2 intentos de entrega, por lo que en la dirección que indiques debe estar alguien presente durante el plazo de envío.

Costo de envío

  • Despachamos a todo Chile a través de Wareclouds y Shipit quienes trabajan con los mejores courier a nivel nacional.
  • El costo del envío varía según el peso del paquete, la comuna y el courier elegido.
  • No olvides que tenemos despacho gratis por compras sobre $50.000.- en la Región Metropolitana y a regiones por compras sobre $100.000.-

Estado de tu pedido

  • Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, te invitamos a contactarnos al +569 9109 9480 o escribirnos a info@derediciones.com y alguien de nuestro equipo te entregará la información.
  • No olvides que si compraste un libro en PREVENTA, el pedido recién se preparará a partir de la fecha indicada en la orden de compra.

Compra con retiro en tienda

  • Puedes comprar en el sitio web con la opción “Retiro en Tienda”. Espera a recibir el mail confirmando que tu pedido está LISTO PARA RETIRO.  
  • Los pedidos deben retirarse en Doctor Manuel Barros Borgoño 160, oficina 404, comuna de Providencia.
  • El horario para retirar el pedido es de Lunes a Jueves de 10:00 a 17:00 hrs. Los días Viernes de 10:00 a 14:00 horas.
  • Los reclamos por pedidos NO retirados tienen un plazo de 90 días corridos desde que fue realizada la boleta (enviada por mail). 
  • Para retirar debes presentar tu cédula de identidad y el número de pedido.

¿Cuál es mi responsabilidad como cliente al momento de comprar?

  • Debes indicar tu nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío. 
  • Es fundamental que ingreses tu dirección completa, esto es, nombre de la calle, numeración y número de departamento, si es que corresponde. 
  • Te recordamos que debes señalar una dirección en la que haya gente para recibir paquetes. No olvides indicar un número de contacto actualizado. Esto facilita la entrega por parte de la empresa de courier en caso de dudas.

Importante

  • Una vez procesada tu compra, recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
  • Se hacen despachos a casillas de correos de Chile o a sucursales de empresas de courier pero debes escribirnos previamente para coordinar a info@derediciones.com.
  • El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 20 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este periodo DER Ediciones no se hace responsable por los pedidos no entregados.
  • Si tu pedido retorna por las siguientes razones: Dirección inexistente o no encontrada; Domicilio Cerrado; No se encuentra nadie en el lugar y Cumplimiento de los intentos de envío, DER Ediciones no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente.
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